T2 | EP10 | RESISTENCIA AL CAMBIO DENTRO DE LAS EMPRESAS
La gestión del cambio tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a adaptarse constantemente a los cambios del mercado y esto tiene un impacto directamente en el Servicio y la Experiencia del Cliente, ya que la resistencia a los cambios dentro de las empresas, puede bloquear los procesos, proyectos e iniciativas que las empresas están tratando de implementar para brindar un mejor Servicio a sus Clientes. Es por esto que este tema es una pieza clave para que las empresas adopten el manejo del cambio por medio de metodologías especializadas que les ayuden a lograr sus objetivos y sobre todo a no dañar el Servicio a sus Clientes. Por todo esto hoy nos acompaña Angie Ruíz, quien es experta en gestión del Cambio y cultura y organizacional, ha laborado por más de 18 años en empresas internacionales. Angie es graduada con honores de Lic. En Comunicación Organizacional por la Universidad de Monterrey. Tiene un máster en Dirección de Empresas para Ejecutivos por el IPADE. Le apasiona hacer que las cosas y las situaciones sucedan; es una aliada de iniciativas que construyen valor y crean legado trabajando con el cambio, acompañándolos en procesos de transformación cultural. Su foco está en las personas, apoyándolas, movilizándolas, haciéndolas más ágiles que cuando empezaron, para que puedan alcanzar el estado de adopción del cambio deseado, alineado con el objetivo marcado por la empresa, el departamento o la propia iniciativa. Actualmente trabaja para la empresa XIGNUX. A Angie la puedes localizar en: https://www.linkedin.com/in/angie-ruiz-122a6330/ Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “Customer Service vs Customer Experience” ADQUIERE EL LIBRO EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns #LibreríasGandhi MERCADO LIBRE MÉXICO https://bit.ly/42mLFRL MERCADO LIBRE COLOMBIA bit.ly/mercado-libre-colombia MERCADO LIBRE PERÚ bit.ly/mercado-libre-peru MERCADO LIBRE URUGUAY https://bit.ly/mercado-libre-uruguay AMAZON USA https://n9.cl/ej11x SIGUENOS EN REDES: Instagram y FaceBook: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx Inspírate consumiendo #contenidodevalor #cx #SiTienesClientesEsParaTi