Ep 27 - ¿Cómo fidelizar tus clientes y responsabilizarte por su experiencia? Con Daniel Arias de Casablanca/Fraterna
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Hoy tenemos el placer de recibir a Daniel Arias de Casablanca/Fraterna para hablar sobre la investigación el cono y cómo el emprendedor la utiliza para mejorar la experiencia de sus clientes. Hablaremos sobre el manejo de los empleados; cómo mantener una relación de confianza y respeto con ellos; cómo empoderarlos a responsabilizarse por las emociones de los clientes y cómo identificar los puntos de contacto que tienen más fricción para mejorarlos.
