#340 - Catch-up Retailoscope : IA, clienteling, storytelling... l’expérience client au coeur de la boutique

Dans cet épisode, Laurent Kretz reçoit Nicolas Rebet, fondateur de Retailoscope, cabinet de conseil et média spécialisé dans l’innovation retail pour les maisons de luxe, mode et beauté. Deux ans après un premier échange, Nicolas revient dans Le Panier pour dresser un état des lieux des mutations du retail haut de gamme. Il partage avec nous les signaux faibles à suivre de près : intelligence artificielle, storytelling sensoriel, transformation du rôle du vendeur, clienteling par WhatsApp, retail design multilocal… 📌 Les temps forts de l’épisode : 00:00:00 : Introduction00:02:34 : Missions et vision de Retailoscope00:07:53 : Rôle central du vendeur et formation continue00:14:55 : Le client veut une expérience enrichissante, pas transactionnelle00:18:44 : CRM, data et équilibre humain/tech dans le luxe00:26:08 : WhatsApp comme canal d’échange premium00:28:24 : L’IA en boutique : usages, limites et posture des maisons00:38:27 : Les outils du retail augmenté : ce qui marche (et ce qui ne marche plus)00:40:07 : Tendances retail Asie, Europe, US00:54:32 : Le pouvoir du son et la mémoire sensorielle00:59:36 : Vendeur boutique vs. vendeur à distance : deux métiers différents01:04:16 : L’essor de la seconde main et des dupes01:11:04 : Vers un retail plus concentré, plus stratégique 💡 Un épisode pour comprendre les nouveaux codes du retail de luxe : innovation utile, humanité augmentée et storytelling maîtrisé. Et quelques dernières infos à vous partager : - Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !- Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm ! - Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par Cosa, du label Orso Media. Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.