Eskalation von Konflikten

Konflikte lassen sich zum Guten lösen, wenn beide Parteien sich darauf einlassen. Es kann aber auch vorkommen, dass einer oder sogar beide als Verlierer aus der Sache rausgehen. Wie du Konflikte anhand eines Modells analysieren kannst und welche Deeskalationsstrategien dir bei der Konfliktlösung helfen, erfährst du in dieser Folge.